產(chan)品保修中新網安產(chan)品(pin)保(bao)修服(fu)務包括產(chan)品(pin)保(bao)修服(fu)務期內產(chan)品(pin)的維修和(he)超(chao)時提供備機替換的服(fu)務。本服(fu)務不包含(han)產(chan)品(pin)型號升級。 質保期限質保(bao)期(qi)以(yi)金盾產品合同約定為準。 起始日期(qi)客(ke)戶收(shou)到(dao)設(she)備一(yi)個月內對設(she)備驗收(shou)單進行簽字確認(ren)，回寄至中新網安(an)售后部門，中新網安(an)將于驗收(shou)單簽字之日(ri)(ri)起，開始(shi)計(ji)算(suan)產品的質(zhi)(zhi)保期，并回寄質(zhi)(zhi)保卡給客(ke)戶；測試設(she)備將按項(xiang)目成(cheng)單時間(jian)確認(ren)產品質(zhi)(zhi)保起始(shi)日(ri)(ri)，并回寄質(zhi)(zhi)保卡給客(ke)戶。 （注: 如(ru)果不(bu)能(neng)出示有效的(de)購機(ji)發票或(huo)其他保(bao)(bao)修(xiu)憑(ping)證，保(bao)(bao)修(xiu)憑(ping)證記載(zai)的(de)信(xin)息(xi)與產品不(bu)符合，或(huo)被涂改、無法辨認，則該產品的(de)保(bao)(bao)修(xiu)期將以產品生產日(ri)期為保(bao)(bao)修(xiu)起始日(ri)期計算。如(ru)果不(bu)能(neng)得(de)到有效的(de)產品出廠信(xin)息(xi)，中(zhong)(zhong)新(xin)網(wang)安(an)將不(bu)提(ti)供免費保(bao)(bao)修(xiu)服務(wu)。隨設(she)備(bei)附帶的(de)網(wang)線，電源線，光盤(pan)，書籍等均不(bu)在(zai)保(bao)(bao)修(xiu)范圍內。如(ru)光盤(pan)發生無法讀取情況，可致電中(zhong)(zhong)新(xin)網(wang)安(an)免費獲得(de)新(xin)的(de)光盤(pan)。） 質(zhi)保期間設備返修服務(wu) 客(ke)戶購(gou)買中新(xin)網(wang)安設備后(hou)發生的(de)軟(ruan)硬件故障(zhang)，中新(xin)網(wang)安將提供維(wei)修服務。最長維(wei)修周期(qi)不超過15個工(gong)作日（若有特殊情況不能保證時(shi)間(jian)，將提前向客(ke)戶說明）。
維修備機(ji)服務 客(ke)(ke)戶購買中新網安產品后(hou)發生硬件故(gu)(gu)障需要返廠維修(xiu)，如果15個工作(zuo)日未(wei)能維修(xiu)完畢，中新網安可(ke)以根據客(ke)(ke)戶的需求，在客(ke)(ke)戶確(que)認簽署《備機(ji)先行服務條款》后(hou)，提供同(tong)型(xing)號(hao)或高型(xing)號(hao)備機(ji)，等故(gu)(gu)障機(ji)維修(xiu)完畢后(hou)收回(hui)備機(ji)。
說明事項 如(ru)未經中新(xin)(xin)網(wang)安(an)400客服中心保修(xiu)(xiu)和中新(xin)(xin)網(wang)安(an)技(ji)術人員確(que)認而直接寄(ji)來的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)產品(pin)，不能保證(zheng)該設(she)備(bei)的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)期(qi)限。
對于(yu)產品硬件質保期內的(de)設備維(wei)修(xiu)，中新網安將修(xiu)復(fu)用戶設備至故障前的(de)完好的(de)軟、硬件狀態。
特別提(ti)醒在設備(bei)(bei)維(wei)修前請客(ke)戶自行(xing)做好數據(ju)的(de)備(bei)(bei)份工作，中新網安(an)收到(dao)設備(bei)(bei)時，可根據(ju)客(ke)戶需要協助備(bei)(bei)份出客(ke)戶的(de)配置(zhi)(zhi)(zhi)數據(ju)和歷史日志。維(wei)修完畢后，恢復客(ke)戶的(de)配置(zhi)(zhi)(zhi)數據(ju)到(dao)故障前的(de)狀態。如(ru)果因為設備(bei)(bei)的(de)嚴重故障而導致客(ke)戶的(de)配置(zhi)(zhi)(zhi)數據(ju)無法備(bei)(bei)份的(de)，則中新網安(an)不(bu)承(cheng)諾恢復數據(ju)配置(zhi)(zhi)(zhi)到(dao)故障前的(de)狀態，并(bing)不(bu)承(cheng)擔任何(he)因數據(ju)丟失導致的(de)賠償責(ze)任。
經(jing)維修后的(de)硬(ying)件產品(pin)的(de)剩余(yu)硬(ying)件質保期不(bu)足三個月的(de)，則從產品(pin)維修結束(shu)之日起享受三個月硬(ying)件免(mian)費保修服務。 質保外的設備在收到維修費用后方可進行硬件維修。
中新網(wang)安(an)有(you)權決定對(dui)故(gu)障件(jian)進(jin)行(xing)維修(xiu)或更換(huan)處理，如果進(jin)行(xing)更換(huan)，則更換(huan)件(jian)可能是(shi)新產品(pin)或者為具有(you)同等類別(bie)、功能、質(zhi)量的修(xiu)復品(pin)，更換(huan)下來(lai)的故(gu)障品(pin)歸(gui)中新網(wang)安(an)所有(you)。 運輸(shu)費用a . 產(chan)品驗收起一個月(yue)內返修所產(chan)生的所有運(yun)輸費用由我(wo)公司(si)承擔； b . 產品驗收起(qi)超(chao)過一個(ge)月(yue)、不(bu)滿三個(ge)月(yue)返修至(zhi)我(wo)公(gong)司售后(hou)服務中心的運(yun)輸費(fei)用(yong)由(you)客(ke)(ke)戶承(cheng)擔(dan)，維修后(hou)產品返還客(ke)(ke)戶的運(yun)輸費(fei)用(yong)由(you)我(wo)公(gong)司承(cheng)擔(dan)； c . 產品驗收起(qi)超過(guo)三(san)個月返修所(suo)產生的往(wang)返運輸費用均由客戶承擔(dan)； d . 備(bei)用機/更(geng)換(huan)產品產生的運輸費(fei)按照上(shang)述條例收費(fei)。 對于下列原(yuan)因(yin)造成的產品故障、工作(zuo)異(yi)常或損壞(huai)，我公(gong)司不承擔(dan)免費保修義務：(1) 產品超(chao)出(chu)保修期； (2) 未按說明(ming)書要求(qiu)安(an)裝及使用(yong)產品(pin)； (3) 因非產品(pin)所(suo)規(gui)定的工作環境下及超負荷工作導致； (4) 未(wei)經我公(gong)司許可，擅(shan)自(zi)拆修或(huo)改裝引起(qi)產品故(gu)障(zhang)或(huo)損壞； (5) 已轉換客(ke)(ke)戶(hu)或(huo)客(ke)(ke)戶(hu)變(bian)更而未能以正式(shi)簽章(zhang)的書面(mian)形式(shi)通知我(wo)公司； (6) 因意(yi)外因素或人(ren)為原因導致的損壞； (7) 其他如自然災害、戰(zhan)爭(zheng)等不(bu)可抗拒的原因造成的產品損壞(huai)。 中新金盾轉讓設(she)備服務條款說(shuo)明(ming)為規范金(jin)盾產品市場體系(xi)，保證(zheng)您的(de)合法使用權益，現對金(jin)盾系(xi)列產品轉讓后的(de)服務(wu)條款說明如下： 1. 轉讓設(she)備，需(xu)提供原購買合(he)同、發票復印件、轉讓說(shuo)明(ming)書（雙方簽字(zi)蓋章）； 2. 質保內(nei)的轉(zhuan)讓設(she)備，轉(zhuan)讓后只(zhi)具備產品(pin)硬(ying)件(jian)保修服務(wu)，遠程支(zhi)持、軟(ruan)件(jian)升(sheng)級等(deng)其他(ta)類服務(wu)需另行購買(mai)； 3. 質保期外的轉讓設備，需繳納(na)續保年費(fei)或(huo)單項服(fu)務費(fei)后方可享受(shou)相應服(fu)務； 4. 未續保的轉讓設備，我司僅提供免費咨(zi)詢服(fu)務(wu)，不提供遠(yuan)程支持(chi)服(fu)務(wu)。 （* 本條款(kuan)自二零一六年八月三日起實行。） 續(xu)保服務中新(xin)客(ke)服人(ren)員將在您的產品服務到期前，提前與您溝通(tong)續(xu)保事項，您也可(ke)通(tong)過(guo)中新(xin)400電話或企業QQ與我(wo)們(men)取(qu)得聯系： 1 . 超過硬(ying)件質保(bao)期(qi)的(de)產品，可以通過續保(bao)延長產品質保(bao)期(qi)； 2 . 服務到(dao)期(qi)的(de)產品(pin)需(xu)要(yao)以(yi)年為單(dan)位續(xu)保； 3 . 續保產品享(xiang)有質保期(qi)內等(deng)質量服務； 4 . 續保產品維修及備用機所產生的(de)運輸費由客戶支付(fu)。 5 . 超過質保(bao)期限產品未進行(xing)續保(bao)，則只享有咨詢服務。
金盾(dun)售后中(zhong)心為(wei)客戶提(ti)供7*24小時全年無休的服(fu)務，若您(nin)使用(yong)中(zhong)新(xin)網安(an)授權(quan)產品發生故障，售后中(zhong)心將盡全力為(wei)您(nin)提(ti)供所需要技術支持 報(bao)修流程1 . 客戶致電、在線聯(lian)系售后中心服(fu)務熱線人(ren)員(yuan)，由(you)服(fu)務人(ren)員(yuan)通過獲取信(xin)息及(ji)故障(zhang)的相關信(xin)息辨別(bie)故障(zhang)類型。 2 . 服務人員接到報修(xiu)后，能夠遠程解決的的問題需要(yao)及時給用(yong)戶(hu)(hu)明(ming)確的指導，協(xie)助用(yong)戶(hu)(hu)解決問題。 3 . 對于需(xu)要延(yan)長處(chu)理時(shi)限(xian)的(de)問(wen)題，服務(wu)人員(yuan)應和用戶協(xie)商，并匯報問(wen)題處(chu)理進度。 4 . 符合上(shang)門服(fu)務的故(gu)障申報用(yong)戶(hu)，應及(ji)時申請，在第一時間和用(yong)戶(hu)預約上(shang)門服(fu)務時間，上(shang)門服(fu)務所(suo)產生的相關費用(yong)均(jun)由用(yong)戶(hu)承擔。 5 . 產品硬件故障是遠程服(fu)(fu)務(wu)和上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)無(wu)法(fa)解決(jue)的問(wen)題，客戶需(xu)要第一時間將產品發(fa)回我中心維(wei)修。 6 . 保修期內產品給予(yu)免費維修。
故障申報用戶可以通過(guo)電(dian)話、在線(xian)提交的(de)方(fang)式(shi)申報故障。 7*24小時免費(fei)服(fu)務熱線(xian)：400-060-7722
處理方式電話遠程(cheng)指導、遠程(cheng)協助解決(jue)、上(shang)門安裝維(wei)修、返廠(chang)維(wei)修、提供備用/更換產品。 響應及處理時限我們將在(zai)5分鐘內(nei)給予服務響應；金盾(dun)售后中心人員向(xiang)用戶(hu)做進度性的進展回復，讓用戶(hu)明確(que)了解問題(ti)處理進度。 | 
